Закон о защите заёмщиков от телефонного мошенничества: что изменилось

Экран телефона. Незнакомый номер. Мужской голос представляется сотрудником службы безопасности крупного банка и просит продиктовать код из смс. Знакомая история. С 26 июня 2026 года на такие звонки государство отреагировало новым законом. В нашей практике подобных случаев стало заметно больше за последний год - требование приняли не на пустом месте. Ниже разберём по пунктам: что теперь можно, что нельзя и куда жаловаться.

Что изменилось 26 июня

Новое законодательство усилило требования к тем, кто по работе набирает должников. По нашему опыту большая часть жалоб от клиентов приходится на два сценария: скрытый номер на входящем и разглашение сведений о долге родственникам. Оба теперь под прямым запретом.

Что именно поменялось в правилах игры. Организация - банк, микрофинансовая компания или коллекторское агентство - обязана проходить верификацию перед контактом с заёмщиком. Представитель на линии называет себя, компанию, основание для разговора. Номер на экране показывает подлинную принадлежность, а не случайный региональный код или международный префикс.

Важный момент. Сам факт разговора не запрещён. Профильное законодательство о работе с должниками по-прежнему разрешает общение по долгу в допустимых границах. Свежее требование дополняет прежние правила, а не отменяет их. Так что «МФО больше нельзя звонить» - это упрощение из соцсетей, не буква закона.

Три прямых запрета

Подмена номера

Самое частое нарушение. Скрытый идентификатор, чужой городской, международный - всё это теперь недопустимо. Реальный номер организации виден заёмщику на входящем и совпадает с тем, что указан на официальном сайте.

Передача данных без согласия

Номер телефона, адрес, сведения о задолженности - это персональная информация. Банк или МФО не вправе отдавать её коллекторам, если должник не подписывал соответствующее согласие. По сути, это расширение действующего законодательства о персональных данных применительно к работе со взысканием.

Контакты в неурочные часы

Организация не имеет права набирать заёмщика ночью или ранним утром. Исключение - экстренные случаи, когда без срочного контакта не обойтись. Конкретные часы прописаны в законе.

Отдельная обязанность - подтверждать личность по запросу. Спросили - назвал себя, компанию, дал реквизиты для обратной сверки. Отказ представиться превращает разговор в подозрительный по умолчанию.

Если позвонили с чужого номера

1. Молчание. Никаких кодов из смс, номеров карт, паспортных данных до подтверждения личности собеседника. Просите назвать компанию, должность, основание.
2. Сверка. Открываете официальный сайт своего банка или МФО, находите справочный номер. Сравниваете. Подделка не совпадёт.
3. Фиксация. Запись разговора (там, где она допустима), скриншот экрана с входящим, дата и время. Всё это пригодится позже.
4. Жалоба. Подозрительный вызов - в ЦБ РФ или Роспотребнадзор. Прямая попытка выманить деньги - в полицию, там возбуждается уголовное дело. Мы советуем не откладывать: свежий след - лучший аргумент в разбирательстве.

За что наказывают нарушителей

Механизмов два, и работают они параллельно.

Административная ответственность

Организация, нарушившая новые правила, попадает под штраф. Размер зависит от типа компании - гражданин, ИП или юридическое лицо - и от тяжести деяния. Первое замечание нередко ограничивается предупреждением. Автоматического закрытия МФО за один пропущенный сигнал закон не предусматривает - на этом стоит настаивать в разговорах с клиентами, потому что миф о моментальном отзыве лицензии слишком популярен.

Уголовная ответственность

Отдельная история для настоящих преступников. Тот, кто выдал себя за сотрудника банка ради денег на чужой карте, отвечает по ст. 159 УК РФ. Базовый состав - до трёх лет лишения свободы или штраф. Дальше уже зависит от суммы ущерба и обстоятельств: групповой характер, использование служебного положения, крупный размер.

Штраф МФО за подменённый номер не мешает возбудить уголовное дело против человека, который этим номером воспользовался. Два инструмента, один процесс.

Частые вопросы о правах заёмщика

Распространяется ли новый закон на коллекторские агентства?

Да. Коллекторы включены в перечень наряду с банками и микрофинансовыми компаниями. Прежние обязанности по закону о работе с должниками сохраняются, к ним добавились требования по подмене номера и работе с персональными данными.

Что делать, если МФО продолжает звонить с неизвестного номера?

Зафиксировать факт - скриншот, дата, время. Направить в организацию письменную претензию. Реакции нет - жалоба в ЦБ РФ или Роспотребнадзор с приложением доказательств.

Можно ли получить компенсацию за мошеннический звонок через суд?

Право на возмещение вреда существует, но требует доказательств: факта нарушения и причинённого ущерба. Автоматической выплаты за каждый нежелательный вызов закон не гарантирует.

Нужно ли записывать разговор, чтобы подать жалобу в ЦБ РФ?

Запись - серьёзный аргумент, но не обязательное условие. Достаточно скриншотов, распечатки истории вызовов и письменного описания разговора с датами.

Чем этот закон отличается от закона о коллекторах?

Закон о работе коллекторских агентств регулирует допустимое число контактов, часы, порядок общения. Новое требование шире: оно касается всех, кто работает с должниками по телефону, и делает акцент на технической стороне - подлинность номера, верификация представителя, обращение с персональными данными.